Saya harus mulai dari mana? (baca ini dulu)

Kalau Anda membuka panduan kanal lalu langsung bertemu kata seperti “WABA ID”, “webhook”, atau “System User”, dan berpikir “ini bukan untuk saya” — halaman ini jawabannya. Anda tidak perlu mengerti satu pun istilah itu untuk mulai. Anda hanya perlu tahu memilih yang mana.

Bayangkan aplikasi ini sebagai satu meja resepsionis. Pelanggan bisa datang dari beberapa pintu — dari situs Anda, dari Telegram, dari WhatsApp. Yang Anda kerjakan sekarang adalah membuka SATU pintu dulu. Pintu lain bisa menyusul kapan saja, dan semuanya berakhir di meja yang sama.

Perbedaan terpenting antar pintu BUKAN sulitnya, melainkan siapa yang harus menyetujui. Dua pintu pertama bisa Anda buka sendiri hari ini juga. Tiga sisanya menunggu persetujuan Meta — pemilik Facebook, Instagram, dan WhatsApp — dan lamanya di luar kendali kami maupun Anda.

Web Chat — 2 menit, mulai dari sini

Kotak chat yang muncul di pojok situs Anda. Tidak perlu izin siapa pun, tidak perlu akun apa pun. Anda menyalin satu baris kode ke situs, selesai. Kalau belum punya situs, lewati dan pakai Telegram.

Telegram — 5 menit, tanpa menunggu siapa pun

Anda membuat “bot” sendiri lewat aplikasi Telegram di ponsel, lalu menyalin kode yang diberikan. Tidak ada verifikasi, tidak ada peninjauan. Ini kanal sungguhan tercepat yang bisa dipakai pelanggan.

Messenger — beberapa jam sampai beberapa hari

Chat dari Halaman Facebook bisnis Anda. Perlu Halaman Facebook yang Anda kelola sebagai admin, dan Meta harus meninjau aplikasinya sebelum pelanggan umum bisa masuk.

Instagram — sama seperti Messenger

Pesan langsung (DM) Instagram. Akun Instagram Anda harus tipe Professional dan tertaut ke Halaman Facebook. Kalau Messenger sudah jalan, ini tinggal menambahkan.

WhatsApp Business — beberapa hari sampai beberapa minggu

Paling banyak diminta pelanggan, dan paling lama disiapkan. Meta menuntut verifikasi badan usaha Anda, dan itu berarti mengirim dokumen legal lalu menunggu. Mulai prosesnya sekarang, tapi JANGAN menunggu selesai untuk mencoba produknya.

Hampir semua orang ingin langsung WhatsApp, dan itu masuk akal — di Indonesia di situlah pelanggan berada. Tetapi mulai dari sana berarti menunggu berhari-hari sebelum melihat apa pun bekerja, dan selama menunggu itu Anda tidak belajar apa-apa tentang produknya.

Yang terbukti paling tidak membuang waktu: buka Web Chat atau Telegram hari ini, ajari AI tentang bisnis Anda, dan lihat ia menjawab. Semua yang Anda ajarkan itu TETAP TERPAKAI saat WhatsApp akhirnya menyala — agent dan pengetahuannya tidak perlu dibuat ulang per kanal. Sambil itu, ajukan verifikasi WhatsApp di latar belakang.

Menyambungkan kanal hanya membuat pesan MASUK. Belum ada yang menjawabnya. Masih ada tiga hal — membuat agent, mengisi pengetahuannya, lalu memilih agent itu pada kanal Anda — dan ketiganya sama untuk semua kanal, dikerjakan sekali dan berlaku di mana-mana.

Panduan Mulai Cepat menuntun keempat langkah itu satu per satu. Halaman ini hanya membantu Anda memilih pintu; begitu pilihannya jatuh, lanjutkan ke sana.

Tiap panduan di bawah dimulai dengan ringkasan apa yang akan Anda kerjakan dan berapa lama. Kalau di tengah jalan ada kata yang tidak Anda mengerti, hampir semuanya dijelaskan dengan bahasa sehari-hari di dalam panduannya sendiri.