Menghubungkan Instagram

Anda menyambungkan pesan langsung (DM) Instagram bisnis Anda supaya bisa dijawab AI. Langkahnya sama persis dengan Messenger — dan itu bukan kebetulan, karena DM Instagram sebenarnya lewat Halaman Facebook yang tertaut ke akun Anda.

1. 1Pastikan akun Instagram Anda bertipe Professional dan sudah tertaut ke Halaman Facebook. Keduanya gratis dan bisa diubah dari aplikasi Instagram.
2. 2Salin empat keterangan dari layar Meta — semuanya milik HALAMAN itu, bukan akun Instagramnya.
3. 3Daftarkan alamat pesan masuk, pilih AI yang menjawab, lalu kirim DM uji dari akun lain.

Instagram tidak punya kredensial sendiri. DM yang masuk ke akun Instagram Anda diteruskan Meta lewat Facebook Page yang tertaut dengannya — jadi yang Anda daftarkan di sini adalah Page itu, bukan akun Instagramnya. Ini sebabnya kolom yang diminta sama persis dengan Messenger.

Akibat praktisnya: kalau tautan antara akun Instagram dan Page-nya putus, kanal ini ikut berhenti menerima pesan meskipun tidak ada satu pun pengaturan di sini yang berubah.

• Akun Instagram bertipe Professional — Business atau Creator, bukan akun pribadi.
• Akun itu tertaut ke sebuah Facebook Page yang Anda kelola sebagai admin.
• Aplikasi di Meta for Developers, dengan Page tersebut berlangganan kejadian pesan.

Instagram memakai kredensial Facebook Page yang tertaut. Jadi, jangan mencari token Instagram terpisah dan jangan memakai ID akun Instagram pada formulir. Siapkan akun Professional, Page yang tertaut, dan akses admin ke keduanya.

1. 1Di Instagram, ubah akun menjadi Professional bila masih akun pribadi. Pastikan akun itu tertaut ke Facebook Page yang benar dan Anda dapat mengelola Page tersebut.
2. 2Buka developers.facebook.com/apps dan pilih aplikasi yang akan dipakai. Tambahkan produk atau use case Instagram Messaging bila belum ada, lalu pastikan aplikasi itu terhubung dengan Page yang tertaut ke Instagram.
3. 3Buka App settings → Basic. Salin App ID untuk catatan Anda, lalu tekan Show di sebelah App secret dan salin nilainya. App secret harus berasal dari aplikasi yang sama dengan token Page.
4. 4Ambil Page ID dari pengaturan Page → About atau Page setup. Jika tidak terlihat, buka Graph API Explorer, jalankan /me/accounts, lalu pilih id milik Page yang tertaut. Jangan gunakan Instagram account ID.
5. 5Di Graph API Explorer, pilih aplikasi yang sama, buat user access token, dan minta izin pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_messaging, instagram_basic, serta instagram_manage_messages. Jika izin belum tersedia, aplikasi mungkin perlu Advanced Access dan App Review.
6. 6Jalankan permintaan GET /me/accounts?fields=id,name,access_token. Dari hasilnya, cari Page yang tertaut ke Instagram dan salin nilai access_token pada baris Page itu sebagai Page access token.
7. 7Di aplikasi ini, isi Page ID, versi Graph API bawaan, Page access token, dan App secret, lalu simpan. Setelah itu daftarkan Page ke Meta dari detail channel.

GET /me/accounts?fields=id,name,access_token

Page ID

Angka identitas Facebook Page yang tertaut ke akun Instagram Anda — bukan angka identitas akun Instagramnya.

Page access token

Token yang mewakili Page tersebut. Terbitkan lewat System User agar tidak mati saat kata sandi pribadi Anda berubah.

App secret

Kunci rahasia aplikasi Meta Anda. Dipakai memastikan pesan yang masuk benar-benar dari Meta, bukan kiriman orang lain yang menebak alamat webhook Anda.

Versi Graph API

Biarkan nilai bawaannya kecuali Meta memberitahu sebaliknya.

1. 1Pastikan akun Instagram Anda bertipe Professional dan sudah tertaut ke Facebook Page Anda.
2. 2Buka Channels, tambah channel, pilih Instagram.
3. 3Isi keempat kolom di atas dengan data Page yang tertaut itu, lalu simpan.
4. 4Tekan Daftarkan ke Meta. Yang didaftarkan adalah Page-nya, karena Page itulah yang menerima pesan Instagram Anda.
5. 5Tampilkan alamat webhook, lalu salin Callback URL dan Verify token ke konfigurasi webhook aplikasi Meta.
6. 6Kirim DM percobaan ke akun Instagram Anda dari akun lain, lalu periksa Inbox.

Langkah ini paling sering terlewat, dan kegagalannya tidak terlihat seperti kegagalan: pesan pelanggan tetap masuk dan tersimpan rapi di Inbox, hanya tidak ada yang menjawabnya. Banyak orang menyimpulkan AI-nya rusak, padahal kanalnya memang belum pernah dikaitkan ke agent mana pun.

1. 1Buka Channels, pilih channel ini di daftar sebelah kiri.
2. 2Pada “Dijawab oleh”, pilih agent Anda. Pilihan bawaannya “Tim (tanpa AI)” — itu berarti hanya manusia yang membalas.

• Akun Instagram masih bertipe pribadi — Meta tidak mengirim webhook untuk akun pribadi.
• Tautan ke Facebook Page terputus, atau Page yang didaftarkan bukan Page yang tertaut.
• Aplikasi Meta masih berstatus pengembangan, dan pengirimnya tidak punya peran di aplikasi itu.
• Page belum berlangganan kejadian pesan — tekan Daftarkan ke Meta sekali lagi dan pastikan berhasil.