Kebijakan Privasi

Layanan ini dipakai oleh bisnis untuk melayani pelanggan mereka sendiri. Karena itu ada dua hubungan yang harus dibedakan: terhadap data akun bisnis yang berlangganan, kami adalah pengendali data. Terhadap isi percakapan pelanggan bisnis tersebut, kami adalah pemroses — bisnis itulah yang menentukan tujuan pemakaiannya, dan kepada merekalah pelanggan akhir harus mengajukan permintaan.

Akun dan organisasi

Nama, alamat surel, dan kata sandi. Kata sandi tidak pernah disimpan apa adanya — hanya hasil hash Argon2 yang tidak bisa dikembalikan menjadi kata sandi asli.

Isi percakapan

Pesan masuk dan keluar dari kanal yang Anda hubungkan, termasuk lampiran media, beserta waktu dan arahnya.

Data kontak

Nama, nomor telepon, alamat surel, foto profil, label, dan atribut yang Anda atau kanal berikan tentang pelanggan Anda.

Kredensial kanal

Token akses dan kunci rahasia platform pesan Anda, disimpan dalam keadaan terenkripsi dan tidak pernah dikirim kembali ke peramban setelah tersimpan.

Catatan pemakaian AI

Jumlah kredit, model yang dipakai, dan biaya per balasan, untuk penagihan dan laporan.

Alamat IP

Dipakai sesaat untuk membatasi laju permintaan pada halaman masuk, daftar, dan undangan — pertahanan terhadap serangan tebak kata sandi. Tidak dijadikan bagian dari profil pengguna.

Menjalankan layanan ini mengharuskan sebagian data melewati pihak ketiga. Berikut daftar lengkapnya beserta alasannya.

Penyedia model AI

Isi percakapan yang relevan beserta pengetahuan yang Anda isikan dikirim untuk menghasilkan balasan otomatis. Tanpa pengiriman ini, fitur agent AI tidak bisa bekerja.

Platform pesan

Pesan yang Anda kirim diteruskan ke platform tempat pelanggan Anda berada, dan pesan mereka kami terima dari sana.

Penyedia pembayaran

Data yang diperlukan untuk memproses langganan. Nomor kartu tidak pernah melewati sistem kami.

Penyedia pengiriman surel

Alamat surel dan isi pesan sistem seperti verifikasi akun dan penyetelan ulang kata sandi.

Data percakapan, kontak, dan pengaturan disimpan selama akun Anda aktif. Token sesi dan token tautan sekali pakai — verifikasi surel, penyetelan ulang kata sandi, undangan — punya masa berlaku pendek dan dibersihkan otomatis setelah kedaluwarsa.

Data setiap organisasi dipisahkan pada tingkat basis data: setiap permintaan menyertakan identitas organisasi secara eksplisit, dan basis data memasang lapis kedua yang menolak baris milik organisasi lain meski permintaannya lolos dari lapis pertama.

• Anggota tim organisasi Anda, sebatas peran yang Anda berikan kepada mereka.
• Personel kami, hanya bila diperlukan untuk menangani gangguan atau permintaan dukungan yang Anda ajukan.
• Pihak berwenang, bila ada kewajiban hukum yang sah.

• Meminta salinan data yang kami simpan tentang akun Anda.
• Memperbaiki data akun yang keliru — sebagian besar bisa Anda ubah sendiri lewat halaman pengaturan.
• Meminta penghapusan akun beserta isinya.
• Menarik persetujuan dengan menghentikan langganan dan menutup akun.

Bila ada perubahan yang berdampak nyata bagi Anda, kami memberitahukannya lewat surel ke alamat pemilik akun sebelum perubahan berlaku. Tanggal berlaku tercantum di kepala halaman ini.

Pertanyaan, permintaan salinan data, atau permintaan penghapusan dapat dikirim ke alamat surel penyelenggara yang tercantum di bawah dokumen ini.