Membuat agent AI pertama

Di tab ini Anda menentukan siapa agent itu. Tulis dengan kalimat biasa, seolah menjelaskan kepada karyawan baru di hari pertama: apa yang dijual, siapa pelanggannya, nada bicara yang dipakai, dan hal apa yang tidak boleh dijanjikan.

• Sebutkan jenis usaha Anda secara spesifik, bukan “toko online”.
• Tentukan sapaan yang dipakai ke pelanggan, dan konsisten.
• Sebutkan larangan secara eksplisit: janji diskon, jaminan hasil, saran medis atau hukum.

Standar memakai 1 kredit per balasan. Lanjutan memakai 3 — 3 kali lipat, jadi keputusannya berdampak nyata pada tagihan bulanan Anda.

• Standar cukup untuk menjawab pertanyaan harga, stok, jam buka, ongkos kirim, dan status pesanan.
• Lanjutan sepadan hanya kalau pelanggan rutin mengajukan pertanyaan bertingkat yang menuntut agent menimbang beberapa syarat sekaligus.

Tepat

Agent berpegang erat pada pengetahuan yang Anda berikan. Pilihan yang benar untuk harga, stok, dan kebijakan — hal-hal yang salah sedikit saja sudah merugikan.

Seimbang

Titik tengah yang wajar untuk sebagian besar toko.

Kreatif

Bahasa lebih luwes dan bervariasi, tetapi lebih besar kemungkinannya mengarang detail yang tidak ada di pengetahuan Anda. Hindari untuk percakapan yang menyangkut uang.

Tab ini mengatur kapan agent berhenti dan menyerahkan percakapan kepada manusia. Isilah dengan sungguh-sungguh: agent yang tidak pernah menyerah akan memaksakan jawaban pada situasi yang seharusnya ditangani orang.

• Komplain dan permintaan pengembalian dana.
• Negosiasi harga atau permintaan diskon khusus.
• Pertanyaan yang jawabannya tidak ada di pengetahuan yang Anda berikan.
• Pelanggan yang secara langsung meminta berbicara dengan manusia.

Panel Uji coba agent di halaman yang sama berbicara dengan agent Anda tanpa melibatkan pelanggan. Percakapan uji tidak masuk ke Inbox dan tidak terlihat oleh siapa pun di luar Anda.