Menghubungkan Messenger — Agent Workspace

Yang akan Anda kerjakan

Anda menyambungkan chat Halaman Facebook bisnis Anda ke aplikasi ini, supaya pesan yang masuk ke Halaman itu bisa dijawab AI. Syaratnya satu: Anda harus admin Halaman tersebut.

Salin empat keterangan dari layar Meta ke formulir di aplikasi ini.
Salin satu alamat dari aplikasi ini kembali ke layar Meta, supaya pesan tahu harus ke mana.
Pilih AI mana yang menjawab, lalu uji dengan mengirim pesan ke Halaman Anda sendiri.

Catatan: Selama aplikasi Meta Anda masih berstatus pengembangan, hanya orang yang Anda daftarkan sebagai penguji yang pesannya sampai. Itu normal, dan sengaja begitu — pelanggan umum baru bisa masuk setelah Meta meninjau aplikasi Anda.

Belum yakin harus mulai dari kanal mana?

Semuanya bertumpu pada satu Facebook Page

Messenger tidak punya kredensialnya sendiri: seluruhnya berasal dari Facebook Page yang Anda kelola. Artinya siapa pun yang kehilangan akses admin ke Page itu ikut kehilangan kanalnya.

Buka daftar aplikasi Meta for Developers Anda

Facebook Page yang Anda kelola sebagai admin.
Aplikasi di Meta for Developers dengan produk Messenger ditambahkan.

Cara mendapatkan kredensial di Meta

Jalur berikut adalah jalur manual. Pastikan aplikasi Meta dan Facebook Page yang dipilih memang milik bisnis yang sama. Page access token harus mewakili Page, bukan token pengguna pribadi.

Buka developers.facebook.com/apps, pilih aplikasi Anda, lalu tambahkan produk Messenger bila belum ada. Kalau belum punya aplikasi, buat aplikasi bertipe Business terlebih dahulu.
Buka App settings → Basic. Salin App ID untuk catatan Anda, lalu tekan Show di sebelah App secret dan salin nilainya. App secret ini harus berasal dari aplikasi yang sama dengan Page access token.
Buka pengaturan Facebook Page → About atau Page setup, lalu salin Page ID. Kalau ID tidak terlihat di sana, buka Graph API Explorer dan gunakan hasil /me/accounts untuk mengambil id milik Page yang benar.
Di dasbor aplikasi, buka Messenger → Settings → Token Generation atau Access Tokens. Pilih Page yang akan disambungkan, buat token, lalu salin Page access token. Jangan menempelkan user access token ke formulir.
Pastikan aplikasi memiliki pages_messaging. Saat aplikasi masih Development, tambahkan akun penguji atau gunakan akun yang punya peran di aplikasi untuk pengujian.
Di aplikasi ini, isi Page ID, versi Graph API bawaan, Page access token, dan App secret, lalu simpan. Setelah itu tampilkan alamat webhook untuk langkah berikutnya.

Penting: App secret dan Page access token adalah rahasia. Jangan menaruhnya di screenshot, chat, issue, atau perintah shell. Token dari Graph API Explorer mengikuti masa berlaku token sumbernya; untuk production gunakan token Page dari alur OAuth atau System User yang dikelola dengan benar, lalu uji ulang setelah menyimpannya.

Panduan resmi Meta: mulai menggunakan Messenger Platform Buka Meta Business Settings

Arti tiap kolom

Page ID: Angka identitas Facebook Page. Ada di halaman Pengaturan Page, bagian informasi halaman.
Page access token: Token yang mewakili Page, bukan akun pribadi Anda. Terbitkan lewat System User agar tidak kedaluwarsa saat kata sandi pribadi Anda berubah.
App secret: Kunci rahasia aplikasi Meta Anda, ada di pengaturan dasar aplikasi. Dipakai untuk memastikan pesan yang masuk benar-benar dari Meta dan bukan kiriman orang lain.
Versi Graph API: Biarkan nilai bawaannya kecuali Meta memberitahu sebaliknya.

Penting: App secret memverifikasi keaslian setiap pesan masuk. Mengosongkannya berarti siapa pun yang menebak alamat webhook Anda bisa mengirim pesan palsu ke Inbox. Jangan dilewati.

Halaman App settings Basic di dasbor Meta dengan App ID terlihat dan App secret masih tertutup, beserta tombol Show di sebelahnya — App settings → Basic. App ID boleh dilihat siapa saja; App secret tertutup sampai Anda menekan “Show”. Perlakukan hasilnya seperti kata sandi.

Pengaturan bisnis Meta — tempat menerbitkan token System User

Pilih siapa yang menjawab

Langkah ini paling sering terlewat, dan kegagalannya tidak terlihat seperti kegagalan: pesan pelanggan tetap masuk dan tersimpan rapi di Inbox, hanya tidak ada yang menjawabnya. Banyak orang menyimpulkan AI-nya rusak, padahal kanalnya memang belum pernah dikaitkan ke agent mana pun.

Buka Channels, pilih channel ini di daftar sebelah kiri.
Pada “Dijawab oleh”, pilih agent Anda. Pilihan bawaannya “Tim (tanpa AI)” — itu berarti hanya manusia yang membalas.

Kolom Dijawab oleh pada detail channel, dengan agent Asisten Penjualan sedang terpilih — Selama isinya masih “Tim (tanpa AI)”, tidak ada balasan otomatis di kanal ini.

Penting: Agent yang dipilih juga harus berstatus aktif. Agent yang tersimpan tetapi belum diaktifkan tidak menjawab apa pun, dan pemilihnya akan memberi tahu Anda dengan menuliskan “nonaktif” di sebelah namanya.

Langkah pemasangan

Buka Channels, tambah channel, pilih Messenger.
Isi keempat kolom di atas, lalu simpan.
Tampilkan alamat webhook, salin Callback URL dan Verify token ke konfigurasi webhook aplikasi Meta.
Berlangganan kejadian pesan untuk Page tersebut.
Kirim DM percobaan dari akun pribadi Anda, lalu periksa Inbox.

Dialog Pilih platform menampilkan lima kanal: Web Chat, Telegram, Messenger, WhatsApp Business, dan Instagram, masing-masing dengan keterangan singkat — Keterangan di bawah tiap nama menyebut apa yang dituntut kanal itu sebelum Anda memilihnya.

Formulir Hubungkan Messenger dengan empat kolom yang harus diisi — Keempat kolom ini diisi dari dasbor Meta: Page ID, versi Graph API, Page Access Token, dan App Secret.

Panel channel Messenger menampilkan tombol Daftarkan ke Meta serta Callback URL dan Verify token yang disensor — Dua nilai ini disalin ke dashboard Meta. Keduanya disensor di sini — milik Anda tampil utuh.

Halaman konfigurasi webhook di dashboard Meta dengan objek Page terpilih dan kolom Callback URL serta Verify token terisi — Di dashboard Meta, pilih objek “Page” lebih dulu — untuk Messenger memang Page, berbeda dengan WhatsApp yang memakai “Whatsapp Business Account”. Baru tempel kedua nilai tadi.

Percakapan Messenger di ponsel, menampilkan pertanyaan pelanggan dan jawaban dari agent AI — Yang dilihat pelanggan Anda.

Halaman Inbox menampilkan percakapan Messenger yang sama dari sisi pemilik beserta panel dasar jawaban AI — Percakapan yang sama di Inbox Anda, lengkap dengan dasar jawaban dan tingkat keyakinannya.

Catatan: Selama aplikasi Meta Anda masih berstatus pengembangan, hanya orang yang terdaftar sebagai penguji di aplikasi itu yang pesannya akan sampai. Pelanggan sungguhan baru bisa masuk setelah aplikasi ditinjau dan dipublikasikan Meta.