Pekerjaan harian
Membaca halaman Analytics
Angka mana yang menandakan agent bekerja baik, dan mana yang menandakan ada yang perlu diperbaiki.
1 menit baca
Memilih rentang waktu
Rentang bawaan adalah tujuh hari terakhir. Bandingkan periode yang setara — pekan ini dengan pekan lalu — karena akhir pekan hampir selalu berbeda pola dari hari kerja.
Catatan: Tanda hubung pada sebuah angka berarti belum ada data untuk rentang itu, bukan nol. Keduanya berbeda arti: nol berarti benar-benar tidak terjadi, tanda hubung berarti tidak ada yang bisa dihitung.
Angka yang perlu diperhatikan
- Porsi percakapan yang diserahkan ke manusia. Naik tajam biasanya berarti ada pertanyaan baru yang belum tercakup di pengetahuan agent.
- Waktu balasan pertama. Ini yang paling dirasakan pelanggan.
- Biaya AI. Naik tanpa disertai kenaikan jumlah percakapan patut ditelusuri — sering kali karena ada agent yang dipindah ke tingkat Lanjutan.
Menindaklanjuti
Kalau eskalasi meningkat, buka Inbox dan baca percakapan yang diserahkan ke manusia. Pertanyaan yang berulang di sana adalah daftar tugas Anda untuk memperbarui pengetahuan agent.
Memperbarui pengetahuan agent