Masalah umum dan cara mengatasinya

Hampir selalu soal webhook. Periksa berurutan, jangan melompat:

1. 1Buka Channels dan pastikan channel berstatus aktif.
2. 2Tampilkan alamat webhook, lalu bandingkan Callback URL dan Verify token dengan yang tersimpan di dasbor Meta. Satu karakter berbeda sudah cukup untuk menggagalkannya.
3. 3Pastikan langganan kejadian pesan sudah didaftarkan untuk Page atau nomor tersebut.
4. 4Untuk Messenger: kalau aplikasi Meta masih berstatus pengembangan, hanya penguji terdaftar yang pesannya sampai.

1. 1Pastikan agent sudah diaktifkan, bukan hanya tersimpan.
2. 2Periksa spanduk kuota di bagian atas dashboard — kuota habis menghentikan balasan otomatis.
3. 3Buka panel Detail kontak pada percakapan itu; kalau seseorang pernah menekan Ambil alih dari AI, agent memang sengaja berhenti untuk percakapan tersebut.
4. 4Untuk WhatsApp: kalau pelanggan terakhir menulis lebih dari 24 jam lalu, hanya template yang boleh dikirim.

Yang perlu diperbaiki adalah pengetahuannya, bukan personanya. Buka tab Pengetahuan pada agent itu dan cari informasi yang bertentangan atau sudah usang. Kalau jawaban salahnya menyangkut harga atau kebijakan, turunkan tingkat kreativitas ke Tepat.

1. 1Buka situs di jendela penyamaran — sering kali yang Anda lihat hanya versi lama dari cache.
2. 2Lihat kode sumber halaman dan pastikan baris skripnya benar-benar ada.
3. 3Pastikan skrip ditempel sebelum penutup tag body, bukan di dalam bagian head.
4. 4Salin ulang cuplikan dari halaman Channels; nomor channel yang salah ketik membuat widget diam.

Penolakan ini justru kabar baik: sistem menangkap kekeliruan sebelum Anda menunggu berhari-hari. Pesannya menyebut kolom mana yang bermasalah — baca kalimatnya, jangan langsung mengganti semua kolom.

Phone number ID bukan salah satu nomor pada WABA ID

Kedua nilai sah, tetapi milik akun yang berbeda. Ini kekeliruan tersering: nilai disalin dari dua aplikasi Meta yang berlainan. Pastikan keduanya berasal dari akun WhatsApp Business yang sama.

WABA ID tidak bisa dibaca dengan token ini

Entah WABA ID-nya keliru, entah token Anda tidak punya akses ke akun tersebut. Periksa bahwa System User pembuat token benar-benar diberi akses ke aset WhatsApp itu.

Token diterbitkan oleh aplikasi Meta yang berbeda

Anda punya lebih dari satu aplikasi di Meta for Developers, dan token diambil dari yang salah.

Token belum punya izin whatsapp_business_messaging

Tambahkan izin itu pada System User, lalu terbitkan ulang tokennya. Token lama tidak berubah izinnya sendiri.

Token ditolak Meta atau sudah dicabut

Biasanya token uji yang umurnya sudah lewat, atau token yang dicabut karena kata sandi akun berubah. Terbitkan token permanen lewat System User.

Penyebab paling sering adalah access token yang kedaluwarsa. Halaman Channels menampilkan peringatan sebelum token benar-benar mati, tetapi peringatan itu mudah terlewat.

Kumpulkan tiga hal sebelum menghubungi dukungan: nama channel yang bermasalah, jam kejadian beserta zona waktunya, dan satu contoh pesan yang tidak sampai. Tiga keterangan itu memangkas waktu penelusuran secara drastis.